Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

Bij Elios Cosmetics willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Hieronder vind je onze voorwaarden voor retourzendingen, herroepingen en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Wil je je bestelling herroepen? Stuur dan binnen deze termijn een duidelijke verklaring naar info@elioscosmetics.eu.

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de betrokken producten terug te sturen.

2. Cosmetica en hygiëne

Voor cosmetische producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer ze daardoor om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor hygiënisch verzegelde serums en gezichtscrèmes.

Het openen van uitsluitend de verzendverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Voor producten waarop deze wettelijke uitzondering niet van toepassing is, blijft het herroepingsrecht bestaan. Een eventuele waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan aan de consument worden aangerekend.

3. Retouradres

Stuur je retourzending naar:

Elios Cosmetics BV
Puyenbekestraat 9
9111 Sint-Niklaas
België

Verpak de producten zorgvuldig en vermeld bij voorkeur je ordernummer.

We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren.

4. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

Bij verkeerd geleverde, beschadigde of niet-conforme producten gelden je wettelijke consumentenrechten. Een wettelijk vereiste kosteloze oplossing wordt niet aan de klant aangerekend.

5. Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij rekenen hiervoor geen extra kosten aan.

6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Contacteer ons via info@elioscosmetics.eu.

Vermeld bij voorkeur je ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's indien mogelijk.

Wij onderzoeken je melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten.

Je wettelijke rechten bij een niet-conform product blijven bestaan, ook wanneer het gewone herroepingsrecht niet van toepassing is.

7. Omruilen

Wij bieden momenteel geen automatische omruilservice aan.

Wil je een ander product? Dan kun je, wanneer je daarvoor in aanmerking komt, je oorspronkelijke aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit beperkt je wettelijke rechten bij een verkeerd of gebrekkig product niet.

8. Gratis cadeaus bij promoties

Wanneer een gratis cadeau onderdeel is van een bestelling, gelden de voorwaarden van de betreffende promotie.

Bij volledige herroeping van de bestelling moet het bijbehorende gratis cadeau eveneens worden teruggestuurd, voor zover de toepasselijke wettelijke regels dit toelaten.

9. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.

Aan:
Elios Cosmetics BV
Puyenbekestraat 9
9111 Sint-Niklaas
België
info@elioscosmetics.eu

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en): ____________________

Besteld op: ____________________

Ontvangen op: ____________________

Naam: ____________________

Adres: ____________________

Ordernummer (optioneel): ____________________

Datum: ____________________

Handtekening (alleen bij indiening op papier): ____________________

10. Contact

Elios Cosmetics BV
Puyenbekestraat 9
9111 Sint-Niklaas
België

E-mail: info@elioscosmetics.eu